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"剛到中國時，我最擔心的就是銀行開戶問題，但民生銀行的英語服務讓我非常驚喜！"近日，一位在民生銀行杭州下沙支行完成開戶的外籍客戶感慨道。這家位于高校聚集區(qū)的支行，憑借全流程英語金融服務，為許多外籍人士在杭辦理金融業(yè)務提供了便利。

這一特色服務的誕生源于真實的客戶需求。該支行在營銷財富客戶時發(fā)現(xiàn)，某國際體育賽事從業(yè)者的外籍合作伙伴常因缺乏國內賬戶，無法使用移動支付而困擾。經(jīng)客戶推薦，支行首次為外籍人士提供上門開戶服務。英語專屬客服全程視頻核驗，標準化流程確保業(yè)務高效辦理，獲得客戶"終于能體驗中國支付"的由衷點贊。

針對下沙區(qū)域高校集中、外籍師生眾多的特點，支行充分發(fā)揮員工外語優(yōu)勢，設立英語服務專屬窗口。從賬戶開設到日常業(yè)務辦理，全流程英語服務不僅解決了外籍客戶的"支付難"問題，更讓"排隊開戶"成為獨特風景。一位外籍客戶表示："雖然需要等候，但全程英語溝通的順暢體驗值得等待。"

"專業(yè)、高效、貼心"是外籍客戶評價的高頻詞。支行負責人

表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化涉外服務，讓更多國際友人感受中國金融服務的溫度。在這片高校云集的熱土上，民生銀行杭州分行正用語言橋梁消除金融壁壘，助力杭州打造更具國際范兒的營商環(huán)境。