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在人口老齡化加速的今天，關(guān)注老年群體金融需求、提升適老服務(wù)質(zhì)量，已成為銀行業(yè)履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。民生銀行杭州分行積極探索創(chuàng)新，以客戶需求為導(dǎo)向，傾力打造一站式、全周期、有溫度的“金融+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，下轄金華二級分行等機(jī)構(gòu)同步落實相關(guān)舉措，共同為老年客戶提供貼心、高效、專業(yè)的金融服務(wù)，助力老年群體實現(xiàn)"老有所養(yǎng)、老有所享"。

“軟硬皆施”，打造“一站式”適老廳堂服務(wù)體驗

該行從優(yōu)化硬件設(shè)施與服務(wù)流程雙維度發(fā)力，為老年客戶營造舒適便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。營業(yè)大廳設(shè)置愛心專座、綠色通道，實現(xiàn)老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，大幅減少排隊等候時間；清晰醒目的業(yè)務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識、便捷取用的輪椅、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，精準(zhǔn)滿足老年客戶的特殊需求。同時，廳堂各崗位人員持續(xù)強(qiáng)化適老服務(wù)培訓(xùn)，主動關(guān)注老年客戶動線，全程協(xié)助業(yè)務(wù)填單、產(chǎn)品咨詢及答疑，以"有求必應(yīng)、有難必幫"的服務(wù)態(tài)度，讓老年客戶感受"家一般的溫暖"。

“全周期”產(chǎn)品矩陣，定制化滿足養(yǎng)老理財需求

面對多元化的養(yǎng)老需求，民生銀行杭州分行以專業(yè)能力打造覆蓋"備老—養(yǎng)老"全周期的產(chǎn)品服務(wù)體系。在備老階段，搭建與個人養(yǎng)老金賬戶適配的“專屬養(yǎng)老產(chǎn)品系列貨架”，為客戶提供豐富的養(yǎng)老金儲備產(chǎn)品適配選擇；在養(yǎng)老階段，結(jié)合年長客戶風(fēng)險承受能力下降、產(chǎn)品安全訴求加強(qiáng)的特點，特別創(chuàng)設(shè)悅享專屬“安心存”“天天盈”等專屬產(chǎn)品，適配低風(fēng)險產(chǎn)品組合，為客戶提供專業(yè)的金融支持，滿足客戶對投資收益穩(wěn)定性的追求。該行以個人養(yǎng)老金客群為立足點，通過提升備老客群個人養(yǎng)老金賬戶簽約量及養(yǎng)老金繳存規(guī)模持續(xù)夯實養(yǎng)老金融服務(wù)根基，讓專業(yè)金融服務(wù)成為老年客戶的"安心后盾"。

服務(wù)有溫度， 推行“民生悅享”點亮銀發(fā)生活

自“民生悅享”老年客戶專屬服務(wù)品牌推出以來，民生銀行杭州分行統(tǒng)籌全轄資源，推動悅享禮遇、悅享健康、悅享舞臺、悅享課堂等服務(wù)場景落地生根，全轄機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，共同推進(jìn)服務(wù)品牌的深化落地。其中，“悅享課堂”是特別為老年客群設(shè)立的系統(tǒng)性專屬課堂，滿足老年客群“求知、求技、求健、求樂”等方面的需求，并推廣實踐中總不斷結(jié)經(jīng)驗、完善細(xì)節(jié)。自2023年以來，金華二級分行結(jié)合重要假日節(jié)點，已累計開展16場全行“悅”系列大型零售老年客戶活動，作為“悅享課堂”的延伸，吸引1萬余名老年客戶積極參與，通過豐富的線下互動，讓老年群體在社交與學(xué)習(xí)中擁抱精彩晚年。

筑牢安全防線，守護(hù)老年客戶"錢袋子"

在提升服務(wù)溫度的同時，民生銀行杭州分行將金融安全作為適老服務(wù)的重要一環(huán)。各網(wǎng)點紛紛走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)老年課堂，向社區(qū)居民宣傳“防詐騙”的金融安全知識；加強(qiáng)老年客戶開戶、簽約非柜面業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)管理的風(fēng)險防控；對于轉(zhuǎn)賬匯款，嚴(yán)格落實“五必問”要求，加強(qiáng)開戶、非柜面業(yè)務(wù)簽約等高風(fēng)險環(huán)節(jié)的審核，提升廳堂人員識騙勸阻能力，構(gòu)建"事前宣傳—事中攔截—事后回訪"的全鏈條防護(hù)體系，一系列舉措筑牢老年客戶金融安全屏障。

 未來，民生銀行杭州分行將持續(xù)深化適老服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，讓老年客戶在享受便捷金融服務(wù)的同時，感受到更多的溫暖與關(guān)懷，真正做到“金融服務(wù)有溫度，情系老年暖人心”。